اليوم الأول: مدخل ISO 9001

مفاهيم الجودة وإدارة الجودة الشاملة

• الفرق بين الجودة التقليدية والجودة الشاملة.
• أهمية الجودة في تعزيز رضا العملاء.
• دور الإدارة في قيادة الجودة داخل المؤسسة.

تاريخ ونشأة ISO 9001

• تطور المعايير الدولية للجودة.
• أهمية ISO 9001 للمؤسسات المحلية والعالمية.
• دور ISO 9001 في تعزيز تنافسية المؤسسة.

متطلبات ISO 9001 الأساسية

• سياسات الجودة والأهداف المؤسسية.
• إدارة العمليات والموارد.
• تقييم المخاطر والتحسين المستمر.

اليوم الثاني: تطبيق نظام إدارة الجودة

هيكلية نظام إدارة الجودة

• عمليات التوثيق والسجلات الأساسية.
• تحديد المسؤوليات والأدوار في المؤسسة.
• الربط بين العمليات المختلفة لضمان الجودة.

أدوات القياس والتحليل

• مؤشرات الأداء الرئيسية KPI.
• جمع البيانات وتحليلها لدعم اتخاذ القرار.
• استخدام التغذية الراجعة لتحسين العمليات.

مراجعة الإدارة والتقييم

• إجراء الاجتماعات الدورية لمراجعة الأداء.
• تقييم مدى تحقيق أهداف الجودة.
• اتخاذ قرارات تحسين مستندة على البيانات.

اليوم الثالث: التحسين المستمر والاستدامة

إدارة التحسين المستمر

• تحديد فرص التحسين في العمليات.
• تصميم وتنفيذ مبادرات تحسين فعّالة.
• متابعة النتائج والتأكد من استدامتها.

التعامل مع المخاطر والفرص

• تحديد المخاطر المحتملة وتأثيرها على الجودة.
• وضع خطط للحد من المخاطر وتعظيم الفرص.
• دمج إدارة المخاطر في النظام اليومي.

تعزيز ثقافة الجودة

• بناء وعي الموظفين بأهمية الجودة.
• تشجيع المشاركة والمبادرات الفردية والجماعية.
• الحفاظ على الالتزام بالمعايير وتحقيق التميز المؤسسي.