اليوم الأول: الأسس العملية لإدارة المخاطر والطوارئ

مفاهيم إدارة المخاطر والأزمات

• تعريفات ومفاهيم أساسية (الخطر – الأزمة – الكارثة).
• الفرق بين إدارة المخاطر وإدارة الطوارئ.
• دورة إدارة الأزمات (الوقاية – الجاهزية – الاستجابة – التعافي).
• أهمية الدور الوظيفي أثناء الطوارئ.
• نماذج وطنية ودولية ناجحة.

تحديد وتحليل المخاطر

• مصادر الخطر داخل المؤسسة وخارجها.
• أدوات عملية لتحديد المخاطر.
• تصنيف المخاطر حسب طبيعتها وتأثيرها.
• تحليل الأسباب الجذرية للمخاطر.
• إعداد سجل المخاطر Risk Register.

تقييم المخاطر وتحديد الأولويات

• استخدام مبدأ الاحتمالية × التأثير.
• إعداد مصفوفة المخاطر.
• تحديد مستوى القبول بالمخاطر Risk Appetite.
• أمثلة واقعية من بيئات العمل.
• تمرين جماعي لتقييم المخاطر.

التخطيط المسبق للطوارئ

• عناصر خطة الطوارئ الجيدة.
• تقسيم الأدوار والمسؤوليات.
• تحديد الموارد المطلوبة.
• طرق التواصل أثناء الطوارئ.
• إعداد إجراءات تشغيل قياسية SOPs.

اليوم الثاني: الاستجابة الفعّالة وتقييم ما بعد الأزمة

إدارة العمليات أثناء الأزمات

• مبدأ القيادة والسيطرة في الميدان.
• تسلسل اتخاذ القرار.
• إدارة الوقت والأولويات.
• التنسيق بين الجهات.
• تمارين محاكاة.

التواصل وإدارة المعلومات أثناء الأزمة

• أسس الاتصال الفعّال.
• صياغة الرسائل الداخلية والخارجية.
• التعامل مع الإعلام.
• إدارة الشائعات.
• أهمية الهدوء والثقة.

استمرارية الأعمال والتعافي

• استعادة الأنشطة الحيوية.
• تقييم الأضرار.
• الدعم النفسي للموظفين.
• إعادة ترتيب الأولويات.
• إعداد خطة التعافي.

التقييم والتحسين المستمر

• تقييم الأداء بعد الأزمة.
• استخلاص الدروس المستفادة.
• تحديث الخطط.
• أهمية التدريب الدوري.
• بناء ثقافة الوقاية والاستباقية.