اليوم الأول: مدخل إلى الجودة الشاملة

مفهوم الجودة الشاملة (TQM)

• تعريف الجودة الشاملة وأهميتها في تطوير المؤسسات.
• الفرق بين الجودة التقليدية والجودة الشاملة.
• كيف تساهم الجودة الشاملة في رضا العملاء.

نشأة وتطور الجودة الشاملة

• رواد الجودة: ديمنغ، جوران، كروسبي.
• مراحل تطور مفاهيم الجودة عبر الزمن.
• الاتجاهات الحديثة في تطبيق الجودة عالمياً.

مبادئ الجودة الشاملة الأساسية

• التركيز على العميل كأولوية قصوى.
• الاعتماد على البيانات في اتخاذ القرار.
• التحسين المستمر كمنهج عمل دائم.

اليوم الثاني: تطبيقات الجودة الشاملة داخل المؤسسات

دور القيادة في الجودة

• وضع رؤية واضحة للجودة داخل المؤسسة.
• دعم مبادرات الجودة وتوفير الموارد.
• نشر ثقافة الجودة بين الموظفين.

تمكين العاملين

• التدريب وبناء القدرات في مجال الجودة.
• تعزيز المشاركة الفعالة للموظفين.
• نظم التحفيز المبنية على الأداء والجودة.

إدارة العمليات والتحسين

• أهمية تصميم العمليات بكفاءة.
• أدوات مراقبة الجودة الأساسية (Pareto – Check Sheets – Flowcharts).
• طرق تحديد الهدر وتحسين العمليات.

اليوم الثالث: أدوات الجودة والتحسين المستمر

أدوات الجودة السبع الأساسية

• مخطط السبب والأثر (Ishikawa).
• مخطط السيطرة (Control Chart).
• المدرج التكراري (Histogram).

قياس الأداء المؤسسي

• مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في الجودة.
• أساليب جمع البيانات وتحليلها.
• تقييم الأداء وربطه بخطط التحسين.

التحسين المستمر (Kaizen)

• مفهوم كايزن كمنهج للتحسين التدريجي.
• خطوات تطبيق التحسين المستمر في المؤسسات.
• قصص نجاح مؤسسات طبقت التحسين المستمر.