• منسقو الجودة
• أعضاء فرق التحسين
• مشرفو العمليات
• موظفو الجودة
• محللو الأداء
• موظفو الإنتاج
• منسقو المشروعات
• المهنيون التشغيليون

ما هي ستة سيجما؟

• القرارات والعمليات المعتمدة على البيانات
• تعريف مستويات سيجما وقياسها
• مبادئ التحسين المتمحور حول العميل
• تحديات تطبيق ستة سيجما

تاريخ ستة سيجما وتطبيقاتها

• نشأة التحكم الإحصائي بالعمليات
• تطور نظام تويوتا واللين
• تطبيقات موتورولا وجنرال إلكتريك
• مستويات الاعتماد وتطبيق المعرفة

مناهج تحسين العمليات والجودة الأخرى

• إدارة العمليات وفق اللين
• إدارة الجودة الشاملة وتطبيقاتها
• إعادة هندسة عمليات الأعمال
• اختيار منهج التحسين المناسب

مفاهيم اللين

• أنواع الهدر السبعة الأساسية
• تطبيق منهجية خمسة إس
• مبادئ الإنتاج في الوقت
• تمييز أنواع الهدر المختلفة

مفاهيم ستة سيجما الأساسية

• الانحراف المعياري ومبدأ باريتو
• صوت العميل وأدوات جمعه
• مقاييس العيوب الأساسية للعملية
• العائد الأولي والتراكمي للعملية

التعامل مع المشكلة

• علاقة المخرجات بعوامل العملية
• تحليل الأسباب باستخدام لماذا
• بناء بيان المشكلة الفعال
• تحويل المشكلة لأهداف واضحة

ما هي العملية؟

• طبقات تعريف العملية الأساسية
• مكونات العملية ومدخلاتها ومخرجاتها
• مسؤوليات مالك العملية الرئيسية
• بناء مخطط سيبوك للعملية

الجودة

• تحديد الخصائص الحرجة للجودة
• تحويل احتياجات العميل لمقاييس
• تحليل تكلفة ضعف الجودة
• إدارة تكلفة الجودة بفعالية

اختيار المشروعات المناسبة

• موازنة عدد مشروعات التحسين
• اختيار المشروعات على مستوى المؤسسة
• تقييم جدوى مشروع التحسين
• اختيار المشروعات على مستوى العمليات

إدارة فرق ستة سيجما الأساسية

• بناء فريق ستة سيجما
• تحديد أدوار أعضاء الفريق
• تخطيط الجداول والمعالم الرئيسية
• إدارة الميزانيات ومقاييس النجاح

مقدمة إلى DMAIC وDMADV

• مقارنة منهجيتي DMAIC وDMADV
• مراحل التعريف والقياس والتحليل
• مراحل التحسين والتحكم الأساسية
• مراحل التصميم والتحقق الأساسية