اليوم الأول: المعيار والإجراء والدليل في العمل اليومي

معنى متطلب الجودة

• تحديد النتيجة أو الشرط المطلوب تحقيقه
• تمييز المتطلب عن الطريقة المقترحة
• البحث عن المرجع المعتمد قبل التنفيذ
• تطبيق أمثلة على مهام يومية وتحديد المتطلب الذي يحكم كل حالة

معايير القبول والتحقق

• تحديد جودة ووقت واكتمال المخرج
• إجراء تحقق قبل التسليم للمستفيد
• استخدام قائمة فحص عندما تضيف قيمة
• بناء معيار لمخرج بسيط يحدد الجودة والوقت والاكتمال قبل التسليم

الأدلة والمعلومات الموثقة

• تسجيل ما يثبت تنفيذ الخطوة المطلوبة
• استخدام النسخة الحالية من النموذج أو الإجراء
• حماية السجلات من الفقد والتعديل غير المصرح
• إعداد ملف دليل لمعاملة

اليوم الثاني: الانحراف والتصحيح والتحسين البسيط

التعامل مع عدم المطابقة

• إيقاف أو عزل المخرج عند الحاجة
• تسجيل الحالة دون إخفاء أو مبالغة
• إبلاغ المسؤول المناسب في الوقت المطلوب
• حل حالة خطأ قبل التسليم وتحديد الاحتواء والتصعيد المطلوبين

الإجراء التصحيحي البسيط

• تمييز تصحيح الحالة عن منع تكرارها
• تحديد سبب قريب يمكن للفريق معالجته
• تطبيق تغيير ومراقبة النتيجة
• إعداد بطاقة إجراء

المشاركة في التحسين

• اقتراح تبسيط يستند إلى مشكلة متكررة
• تجربة التغيير على نطاق محدود
• تحديث التعليمات بعد الاعتماد
• عرض تحسين صغير للفريق وشرح المقياس الذي سيستخدم للتحقق من أثره

• مواقف يومية توضح المعيار والدليل وعدم المطابقة
• تمارين قوائم تحقق ومعايير قبول لمخرجات بسيطة
• حالات تصحيح تمنع إخفاء الخطأ أو تكراره
• تجربة تحسين صغيرة مرتبطة بإجراء حقيقي الطابع