اليوم الأول: إدارة الرسائل وأصحاب المصلحة

خريطة أصحاب المصلحة

• أطراف توفر معلومات القرار القيادي
• جهات تتأثر بنتيجة القرار القيادي
• أصحاب المصلحة الأكثر تأثيرًا مباشرة
• احتياجات معلومات مختلفة بين الأطراف

تصميم رسائل الأزمة

• رسالة تشرح القرار المطلوب
• معلومات موثوقة تدعم سلوك الجمهور
• حقائق مؤكدة دون مبالغة أو تهويل
• لغة واضحة تقلل الغموض والقلق

صناعة القرار تحت الضغط

• معايير مفاضلة تحت الضغط
• افتراضات رئيسية تؤثر في جودة الحكم
• موازنة سرعة القرار وجودة الحكم
• بدائل عملية قابلة للتنفيذ سريعًا

اليوم الثاني: إدارة الرسائل وأصحاب المصلحة

إحاطات القيادة أثناء الأزمة

• إحاطة قيادية تركز على القرار
• بدائل ومخاطر أمام القيادة
• مخاطر وافتراضات حرجة تحتاج انتباهًا
• إجراءات واضحة وملاك ومواعيد تالية

إدارة التصعيد ونقاط القرار

• معلومة تستدعي رفع القرار القيادي
• صلاحية القرار حسب المستوى
• معايير تصعيد مرتبطة بتطور الأزمة
• معايير رفع القرار للقيادة

تحسين الاتصال بعد الأزمة

• أثر الاتصال على القرار القيادي
• تعديلات تقلل التردد المستقبلي
• رسائل تحتاج إعادة صياغة وتصميم
• قنوات تحتاج تطويرًا أو تعزيزًا

• ورشة ختامية: صناعة القرار تحت الضغط
• سيناريو قرار بمعلومات ناقصة ومتغيرة زمنيًا
• تمرين تطبيقي: خريطة أصحاب المصلحة
• نقد جماعي: صناعة القرار تحت الضغط