اليوم الأول: مدخل استراتيجيات الأزمات

فهم طبيعة الأزمات

• تعريف الأزمات وأنواعها المختلفة.
• تأثير الأزمات على الأداء المؤسسي.
• الفرق بين الأزمات الطارئة والاستراتيجية.
• أهمية الاستعداد والتخطيط المسبق.

تحليل مسببات الأزمات

• دراسة الأسباب الداخلية والخارجية للأزمات.
• تحليل نقاط الضعف في المؤسسة.
• التعرف على مؤشرات الإنذار المبكر.
• ترتيب الأولويات للتعامل مع الأزمات.

تقييم المخاطر أثناء الأزمات

• تحديد المخاطر المحتملة وتأثيرها على العمليات.
• تقدير شدة الأزمة وأثرها على الموارد.
• تطوير مصفوفة المخاطر لتحديد الأولويات.
• ربط التحليل بخطط الاستجابة المستقبلية.

التحديات والفرص في إدارة الأزمات

• مقاومة التغيير وضغط القرارات الحرجة.
• استغلال الأزمات لتحسين العمليات.
• تعزيز التعاون بين الفرق المختلفة أثناء الأزمات.
• تحسين القدرة على التكيف مع التغيرات المفاجئة.

اليوم الثاني: تطوير استراتيجيات الخروج من الأزمات

تصميم خطة الاستجابة للأزمات

• وضع خطوات تنفيذية واضحة لكل نوع أزمة.
• تحديد الموارد المطلوبة والمسؤوليات.
• وضع مؤشرات الأداء لقياس نجاح الاستجابة.
• تصميم جدول زمني وخارطة طريق للتنفيذ.

استراتيجيات تقليل الأضرار

• حماية الأصول الحيوية للمؤسسة.
• إدارة التواصل الداخلي والخارجي أثناء الأزمة.
• تقليل الخسائر المالية والسمعة المؤسسية.
• تطوير خطط بديلة للطوارئ.

تعزيز المرونة المؤسسية

• تطوير قدرات الفرق على التكيف السريع.
• تعزيز القدرة على اتخاذ القرارات تحت الضغط.
• تحسين التنسيق بين الإدارات المختلفة.
• دمج التعلم المؤسسي لتحسين الاستجابة المستقبلية.

التواصل الفعّال أثناء الأزمات

• بناء خطة اتصال واضحة.
• إدارة رسائل الإعلام والشركاء.
• تعزيز الشفافية والمصداقية أثناء الأزمة.
• ضمان استمرارية تدفق المعلومات الحرجة.

اليوم الثالث: القيادة وإدارة الأزمات

القيادة الفعّالة أثناء الأزمات

• تطوير مهارات القيادة تحت الضغط.
• توجيه الفرق وتحفيزهم أثناء الأزمات.
• حل النزاعات واتخاذ القرارات الحاسمة.
• تعزيز ثقافة المساءلة والالتزام.

أدوات وتقنيات دعم إدارة الأزمات

• استخدام خرائط المخاطر ومصفوفات الأولويات.
• أدوات التحليل الاستراتيجي لاتخاذ القرار السريع.
• تقنيات مراقبة الأداء أثناء الأزمات.
• دمج البيانات لاتخاذ القرارات المدروسة.

استراتيجيات التعافي بعد الأزمة

• تقييم الأضرار والتأثيرات طويلة المدى.
• وضع خطط التعافي السريع والمستدام.
• إعادة توزيع الموارد حسب الحاجة.
• متابعة الأداء لضمان العودة إلى المستوى المستهدف.

تحسين ثقافة المؤسسة في مواجهة الأزمات

• تعزيز ثقافة المرونة والابتكار المؤسسي.
• دعم التعلم المستمر من الأزمات السابقة.
• تشجيع المشاركة والتعاون بين الإدارات.
• ترسيخ قيم المساءلة والالتزام المؤسسي.

اليوم الرابع: التطبيق العملي والاستدامة

مشروع تقييم الأزمات الافتراضية

• دراسة حالة أزمة واقعية أو افتراضية.
• تحليل الأسباب وتقييم المخاطر.
• وضع خطة استجابة استراتيجية.
• تقديم نتائج الفريق ومناقشتها.

متابعة الأداء بعد الأزمة

• قياس مدى نجاح الاستجابة.
• تحديد نقاط القوة والفجوات.
• اقتراح التحسينات المستقبلية.
• إعداد تقرير شامل للإدارة العليا.

تعزيز استدامة المرونة المؤسسية

• دمج ممارسات الاستعداد للأزمات في العمليات اليومية.
• تطوير خطط الطوارئ طويلة المدى.
• تحسين التنسيق بين الفرق المختلفة.
• دعم أهداف المؤسسة الاستراتيجية المستدامة.

مشاركة المعرفة والدروس المستفادة

• جمع الدروس المستفادة من التجارب السابقة.
• تبادل المعرفة بين الإدارات.
• تطوير سياسات وإجراءات محسّنة للتعامل مع الأزمات.
• تعزيز التعلم المؤسسي المستمر.