اليوم الأول: من الحوكمة إلى قرار أزمة منضبط

بناء حوكمة الأزمات

• هيكل حوكمة الأزمات المناسب
• توضيح صلاحيات اتخاذ القرار
• معايير تفعيل الفريق الأساسية
• وضع ضوابط إنهاء الأزمة

توزيع أدوار الأزمة

• تحديد أدوار أعضاء الفريق
• توثيق مسؤوليات كل دور
• وضع بروتوكولات التصعيد الرئيسية
• تنسيق العلاقة بين الجهات

تصنيف مستويات الأزمات

• تعريف مستويات شدة الحدث
• المعايير الرئيسية لكل مستوى
• ربط المستوى بنمط الاستجابة
• الجهة المسؤولة عن تعديل التصنيف

اليوم الثاني: قراءة الإشارات قبل اتساع الحدث

تحديد السيناريوهات الحرجة

• السيناريوهات الرئيسية الأعلى أثرًا
• تقدير احتمال تصاعد الحدث
• رصد الخدمات المعرضة للتوقف
• تحليل فجوات الجاهزية الحالية

بناء مؤشرات الإنذار المبكر

• اختيار مؤشرات إنذار مناسبة
• حدود التنبيه والتصعيد تشغيليًا
• ربط المؤشرات بمصادر البيانات
• آلية المتابعة المستمرة المناسبة

تنفيذ تحليل أثر الأعمال

• العمليات الحرجة للأعمال ذات الأولوية
• تقدير أثر توقف العمليات
• تحديد أقصى توقف مقبول
• توثيق احتياجات التعافي الأساسية

اليوم الثالث: تحويل أثر الأعمال إلى أولوية استمرارية

تحديد الخدمات الحرجة

• ترتيب الخدمات حسب الأولوية
• تحديد الحد الأدنى للتشغيل
• ربط الخدمات بالموارد اللازمة
• متطلبات تفعيل الاستمرارية الأساسية

رسم تبعيات الأعمال

• التبعيات بين العمليات الحرجة
• ربط الخدمات بالأنظمة والموردين
• كشف نقاط الاعتماد الحرجة
• جدوى بدائل التبعية المتاحة

تصميم استراتيجيات الاستمرارية

• مقارنة خيارات الاستمرارية الممكنة
• المواقع والقنوات البديلة المناسبة
• تقدير موارد كل استراتيجية
• اختيار البديل الأنسب للتعافي

اليوم الرابع: قيادة الاستجابة عبر مركز موحد

تشغيل مركز القيادة

• مهام مركز القيادة الرئيسية
• توحيد صورة الموقف الحالية
• إدارة سجل القرارات والإجراءات
• تنسيق الموارد بين الفرق

تنسيق الاستجابة للطوارئ

• ترتيب أولويات الاستجابة الفورية
• حماية الأفراد والمواقع أولًا
• توزيع الموارد المتاحة للطوارئ
• تقدم تنفيذ الإجراءات الحرجة

إدارة اتصالات الأزمة

• الجمهور المستهدف والرسائل الأساسية
• اعتماد متحدثين رسميين محددين
• ضبط توقيت التحديثات العامة
• متابعة الشائعات وردود الفعل

اليوم الخامس: اختبار الجاهزية قبل الأزمة الحقيقية

تصميم تمارين المحاكاة

• هدف التمرين الرئيسي بوضوح
• تصميم سيناريو واقعي متدرج
• إعداد أحداث تصاعدية للتمرين
• معايير تقييم الأداء الأساسية

إجراء مراجعة ما بعد الحدث

• جمع ملاحظات المشاركين والمراقبين
• مقارنة الأداء بالخطة المعتمدة
• فجوات الاستجابة المكتشفة ذات الأولوية
• توثيق الدروس والإجراءات التصحيحية

تحديث خطط الاستمرارية

• تحديث الإجراءات وفق الدروس
• تعديل بيانات الاتصال والموارد
• مراجعة الافتراضات والتبعيات الحرجة
• إعادة اعتماد الخطة المحدثة

• نقاش موجه: بناء حوكمة الأزمات
• تطبيق عملي: تصنيف مستويات الأزمات
• تطبيق عملي: رسم تبعيات الأعمال
• سيناريو عملي: تحديث خطط الاستمرارية