اليوم الأول: تحديد المشكلة وبناء التشخيص

صياغة المشكلة الصحيحة

• وصف الفجوة بين الواقع والمتوقع
• تحديد أين ومتى يظهر الخلل
• إعادة تعريف التحدي دون افتراض معالجة
• إعادة تأطير حالات إدارية مبهمة

جمع الأدلة المناسبة

• تحديد البيانات التي تغير فهم القضية
• التحقق من المصدر والسياق والتوقيت
• مقابلة الأطراف دون توجيه الإجابات
• بناء ورقة حقائق إدارية مختصرة

تحليل الأسباب

• استخدام التساؤل المتتابع دون تبسيط
• رسم علاقات الأسباب والنتائج المتبادلة
• اختبار السبب مقابل الأدلة المتاحة
• تنفيذ تحليل جذري جماعي منظم

اليوم الثاني: تطوير البدائل واتخاذ القرار

توسيع مساحة الحل

• توليد خيارات من زوايا مختلفة
• دمج أفكار متكاملة في بديل
• تجنب استبعاد المقترحات قبل الفهم
• ورشة بدائل تحت قيد محدد

معايير المفاضلة

• اختيار معايير تعكس النتيجة المطلوبة
• تحديد أوزان تناسب أهمية كل معيار
• تقييم البدائل بأدلة لا انطباعات
• تطبيق مصفوفة قرار عملية شفافة

فحص القرار قبل الالتزام

• توقع الآثار الجانبية لكل خيار
• تحديد المخاطر المحتملة وشروط التخفيف
• استخدام رأي ناقد لاختبار المنطق
• تنفيذ مراجعة ما قبل القرار

اليوم الثالث: تنفيذ الحل ومختبر القرار

خطة الإجراء التصحيحي

• تحديد الخطوات والمالك والموعد المستهدف
• ربط الموارد بنطاق الحل المعتمد
• تعيين مؤشرات نجاح وفشل مبكرة
• صياغة بطاقة إجراء قابلة للمتابعة

المراقبة والتعديل

• جمع نتائج التنفيذ في فترات مناسبة
• مقارنة الأثر الفعلي بالتوقعات الأصلية
• تعديل التدخل دون إخفاء الانحراف
• عقد مراجعة تعلم جماعية قصيرة

محاكاة ملف مشكلة

• تشخيص قضية إدارية بمعلومات متدرجة
• دعم منطق السبب والبديل المختار
• الاستجابة لمخاطر تظهر أثناء التنفيذ
• توثيق القرار ودروس المعالجة العملية

• حالات غامضة تمنع القفز المباشر إلى الحلول.
• أدوات أسباب وبدائل ومفاضلة تطبق تدريجيًا.
• مراجعات زملاء تختبر الأدلة ومنطق القرار.
• محاكاة ملف مشكلة من التشخيص حتى المتابعة.