اليوم الأول: الرسالة والاستماع والتواصل المكتوب

وضوح الرسالة

• تحديد الغرض قبل اختيار الكلمات
• تقديم الفكرة الأساسية أولًا داخل فريق متعدد الأدوار
• توضيح الطلب والموعد عند الحاجة
• تحويل عبارة غامضة إلى واضحة

الاستماع والأسئلة

• ترك الطرف يكمل فكرته
• تلخيص ما تم فهمه
• طلب توضيح لمعلومة ناقصة
• تطبيق حوار استماع قصير

البريد والرسائل

• كتابة عنوان يوضح الموضوع
• استخدام فقرة أو نقاط قصيرة
• تحديد الإجراء والمسؤول والموعد
• مراجعة بريد قبل الإرسال

اليوم الثاني: الاجتماعات والتغذية الراجعة وسوء الفهم

المشاركة في الاجتماع

• الاستعداد بالنقاط المطلوبة في موقف وظيفي واقعي
• التحدث باختصار وفي وقت مناسب
• عدم مقاطعة الآخرين على حالة من العمل
• تسجيل القرارات التي تخص الدور

التغذية الراجعة البسيطة

• وصف ما تم ملاحظته
• شرح أثره على العمل
• طلب تعديل محدد ضمن تفاعل يومي
• تقديم ملاحظة لزميل مع زميل أو مدير

إصلاح سوء الفهم

• العودة إلى ما قيل أو اتفق عليه
• تحديد موضع الاختلاف في التفسير
• إعادة صياغة المطلوب بوضوح
• محاكاة موقف تواصل يومي

• تمارين قصيرة على الرسائل الشفهية والمكتوبة
• ممارسة استماع وأسئلة في أزواج
• حالات بريد واجتماعات من بيئة العمل اليومية
• لعب أدوار لملاحظة وسوء فهم بسيط