اليوم الأول: فهم مكونات التقنية وتنظيم العمل الرقمي

مكونات تكنولوجيا المعلومات والخدمات الرقمية

• تقييم أداء الخدمة بمنظور المتعامل
• مقارنة التوقعات بالتجربة الرقمية الفعلية
• تحديد فجوات تزيد الجهد والغموض
• تصميم تحسينات لاحتياجات المتعاملين

تنظيم الملفات والمعلومات

• إنشاء هيكل متسق للمجلدات والتسمية
• تمييز ملفات العمل عن المعتمدة
• استخدام البحث والبيانات الوصفية للاسترجاع
• تطبيق قواعد بسيطة للمشاركة الآمنة

البريد والتعاون الرقمي

• كتابة عناوين بريد تدعم الإجراء
• استخدام المستلمين والنسخ بصورة مقصودة
• تصميم الاجتماعات حول النتائج والقرارات
• إنشاء مسار عمل واختبار توفيره

اليوم الثاني: العمل الآمن بأدوات الإنتاجية والتعاون

الأمن الرقمي والعمل الآمن

• تحديد التعرض الأمني بالخدمات الحرجة
• فحص فجوات الضبط مقابل التهديدات
• ترتيب إجراءات خفض أعلى تعرض
• تحديد مسؤولية متابعة الإجراءات الأمنية

أدوات الإنتاجية اليومية

• اختيار أدوات تناسب مهام العمل
• استخدام اختصارات وأنماط عمل متكررة
• حماية المعلومات أثناء التعاون الرقمي
• إعداد خطة لاستمرار تطوير المهارات

خطة شخصية للمهارات الرقمية

• ترتيب إجراءات المهارات ضمن مراحل
• تحديد مسؤوليات ومواعيد تنفيذ الخطة
• ربط تبعيات الخطة بالقرارات المطلوبة
• تحديد أدلة اكتمال مراحل الخطة

• تقييم عملي: مكونات تكنولوجيا المعلومات والخدمات
• مختبر قصير: البريد والتعاون الرقمي
• مراجعة تطبيقية: أدوات الإنتاجية اليومية
• ورشة ختامية: خطة شخصية للمهارات الرقمية