اليوم الأول: أساسيات نظام الجودة والتكامل المؤسسي

مفهوم إدارة الجودة الشاملة

• تطور مفهوم الجودة وأنظمتها الحديثة.
• المبادئ الأساسية لإدارة الجودة (Quality Principles).
• أهمية الجودة في التميز المؤسسي.
• العلاقة بين الأداء المؤسسي ورضا العملاء.

نظرة عامة على معيار ISO 9001:2015

• الهيكل العام والمعايير الأساسية.
• شرح بنود النظام ومتطلبات التطبيق.
• أهمية نهج العمليات في إدارة الجودة.
• التكامل بين الأقسام والإدارات ضمن النظام.

بناء نظام الجودة المتكامل

• منهجية PDCA (خطط – نفّذ – تحقق – حسّن).
• تحديد العمليات والمهام والمسؤوليات.
• توثيق الإجراءات والسياسات.
• أدوات قياس ومراقبة الأداء.

التكامل بين الجودة والإدارة التشغيلية

• دمج أنشطة الجودة ضمن عمليات المؤسسة.
• الربط بين أهداف الجودة والخطط التشغيلية.
• دور القيادة في ترسيخ ثقافة الجودة.
• مؤشرات الأداء المرتبطة بالجودة (KPIs).

اليوم الثاني: التدقيق الداخلي وفق معايير ISO

مفهوم التدقيق الداخلي ودوره المؤسسي

• تعريف التدقيق الداخلي وأهدافه.
• الفروق بين التدقيق الداخلي والخارجي.
• معايير ISO 19011 لإرشادات التدقيق.
• متطلبات الكفاءة للمدققين الداخليين.

تخطيط وتنظيم عمليات التدقيق

• إعداد خطة التدقيق السنوية.
• تحديد نطاق التدقيق وأهدافه.
• تصميم قوائم التحقق (Checklists).
• اختيار فرق التدقيق وتوزيع المهام.

تنفيذ عملية التدقيق الداخلي

• أساليب جمع الأدلة والملاحظات.
• إدارة المقابلات وجمع البيانات.
• توثيق الملاحظات وعدم المطابقة.
• استخدام تقنيات التحليل في التدقيق.

تحليل النتائج والتوصيات التصحيحية

• تصنيف حالات عدم المطابقة.
• صياغة الإجراءات التصحيحية والتحسينية.
• إعداد تقرير التدقيق النهائي.
• المتابعة لضمان تنفيذ التوصيات.

اليوم الثالث: التحسين المستمر والتكامل العملي بين ISO والتدقيق

ربط نتائج التدقيق بتحسين النظام

• تحويل نتائج التدقيق إلى فرص تطوير.
• مراجعة الإدارة ودورها في التحسين المستمر.
• منهجية تحليل الأسباب الجذرية (Root Cause Analysis).
• آليات المراقبة بعد التنفيذ.

إدارة المخاطر في أنظمة الجودة

• مفهوم المخاطر في ISO 9001.
• تحديد وتقييم المخاطر التشغيلية.
• أدوات إدارة المخاطر في بيئة الجودة.
• دمج نتائج التدقيق ضمن تحليل المخاطر.

أدوات التحسين المستمر (Continual Improvement Tools)

• تطبيق الكايزن (Kaizen) في بيئة العمل.
• أسلوب العصف الذهني وتحليل باريتو.
• خرائط العمليات والتحليل الإحصائي.
• مراقبة التغيرات والتحسينات عبر الزمن.

التطبيق العملي والتمارين الختامية

• إعداد خطة تدقيق متكاملة وفق ISO 9001.
• تحليل حالة دراسية من بيئة عمل حقيقية.
• مناقشة سيناريوهات تدقيق وتحسين الأداء.
• تلخيص المفاهيم الرئيسية وتقديم الشهادات.